|個人中心 | 退出 | 登陸 | 注冊 | 訂閱
未完成

格蘭仕懟天貓

2019-06-21 16:11 | 作者: 楊倩

屏幕快照 2019-06-21 下午4.04.46

面對格蘭仕在輿論場的步步升級,天貓卻顯得沉默。舞臺上,儼然格蘭仕的“獨角戲”。一個是家電巨頭,一個是電商巨頭,雙方到底發生了什么沖突?

文 | 《中國企業家》記者  楊倩   編輯 | 劉宇翔   頭圖來源|IC photo

 

“618”已經結束,但一場“獨角戲”還在繼續。

格蘭仕三天內連續拋出七份聲明質問天貓,稱其5月28日拜訪拼多多后,在天貓平臺的搜索“格蘭仕”會出現異常,嚴重影響正常銷售。隨后,天貓有關負責人回應稱,在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。

但格蘭仕顯然并不滿意,6月19日深夜,格蘭仕在微博接連發聲,稱自6月17日第一份聲明以來,至今未獲得天貓回應,也未收到天貓方直接溝通。格蘭仕還宣稱會建一個專門的群,“吸納遭受不公平待遇的商家,同時邀請天貓高層進群對話”。

面對格蘭仕在輿論場的步步升級,天貓卻顯得沉默。舞臺上,儼然格蘭仕的“獨角戲”。一個是家電巨頭,一個是電商巨頭,雙方到底發生了什么沖突?

意想不到的“滑鐵盧”

沖突發生后,格蘭仕覺得自己受到了“重創”。

6月19日晚間,格蘭仕企劃部部長游麗敏告訴《中國企業家》,整個618期間,格蘭仕在天貓平臺的六大核心門店遭遇重創,單店銷售額同比最高下滑89%。但與此同時,格蘭仕在京東旗艦店銷量整體上漲超過30%,618當天銷售額超過100%。

為了備戰618,格蘭仕備貨超過20萬臺,準備了數個月卻在最后數天遭受“滑鐵盧”。

事情被公眾所知是在6月17日,格蘭仕在其公眾號上發布《關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明》稱,自5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來,格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常,導致正常銷售遭遇嚴重影響。

格蘭仕方面表示,發現異常后,通過各種方式與天貓溝通,但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止,格蘭仕認為至少是天貓業務層面上的不作為,希望引起天貓高層的足夠重視。

格蘭仕表示,鑒于電商的銷售特點,此次事件不僅于618促銷期給包括格蘭仕在內的眾多持份者帶來重大損失,而且可能對雙方后續業務開展產生難以估計的實質性影響。格蘭仕發布了兩份聲明:

屏幕快照 2019-06-21 下午4.06.03

來源:格蘭仕官方微博

6月17日下午,天貓相關負責人就此回應,在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。

但游麗敏稱,僅僅是17日下午16:10~16:28之間,格蘭仕店鋪天貓搜索短暫恢復正常,但直到現在還是異常狀態。對此,6月17日晚間,格蘭仕官方微博發布文章要求天貓高層能公開回應。

隨后,6月17日當天,淘寶公關總監曹筠武在朋友圈里回應:“要怎么才算‘搜索正常’呢?全屏都是格蘭仕,美的九陽都沒有才叫正常嗎 ”。

次日(6月18日),格蘭仕再度發聲,亮明態度:“想爭取一個公開、公平的營商環境,爭取消費者在天貓的合法選擇權。希望與天貓公開對話,希望天貓直接與我方聯系。”

6月17日,格蘭仕沙力店運營小五在截屏錄制的視頻中表示,5月27日,在天貓微波爐銷量排行榜上,格蘭仕微蒸烤一體機排名第一,是花了5年時間打造的1.5萬銷量爆款。5天之后,在這個類目下,連月銷1000多的產品都翻出來,也仍舊搜不到這款爆品了。5月20日,格蘭仕旗艦店搜索訪客接近1.4萬,6月6日僅為518人次,出現斷崖式下滑。

《中國企業家》就此詢問天貓,截至發稿,未對此事置評。

暗戰

6月19日,格蘭仕發布了慘淡的618成績單。

屏幕快照 2019-06-21 下午4.06

來源:格蘭仕官方微博

隨后,格蘭仕在最新聲明中表示,“面對天貓這樣的巨型平臺,每一家企業都是弱勢群體,必須要敢于用足夠魄力來伸張正義。”

游麗敏接受《中國企業家》采訪時表示,作為電商銷售一年兩個重大節點之一,618意義更為重要,既是大促節點,也是為雙十一積累人氣和口碑的節點,這次損失和傷害對格蘭仕核心店鋪是災難性的。

游麗敏稱,整個事件中,天貓的態度一直是不理會。除了通過媒體的報道看到天貓有一些回應,格蘭仕方面沒有接受到天貓任何的對話和交流信息,也沒有負責的業務主管嘗試聯系。

“格蘭仕方面在6月17日發出第一份聲明之前,就嘗試通過不同方式、渠道爭取與天貓坐下來談,6月14日到6月16日連續發了三封郵件給天貓業務負責人,沒有收到任何回應。”游麗敏說,從格蘭仕拜訪拼多多到6月17日的兩周時間內,格蘭仕高層曾登門拜訪過天貓,但對方拒而不見。

游麗敏強調,格蘭仕對天貓平臺非常重視,天貓成立以來一直都把最好的產品、最優資源投放天貓,合作也在不斷深化和升級。“最近一兩年有一些共識沒有達成,造成618的情況,超出想象。”

“希望小小的損失能夠換來整個行業、社會更加公正公平,不要再出現同樣的遭遇。還是相信天貓是開放的,一定可以給中小企業、消費者應有的交代。”游麗敏最后說道。

這次事件的導火索,是5月28日格蘭仕集團董事長兼總裁梁昭賢率隊造訪拼多多總部,宣布雙方建立長期全面戰略合作關系。

游麗敏透露,格蘭仕拜訪拼多多之前,電商巨頭們之間的競爭就已經暗流涌動,需要廠商給個明確的態度。

老高電商俱樂部創始人王勇軍分析稱,平臺都希望有獨家優勢,最低價、首發等噱頭都很正常。平臺跟品牌都是協約式合作,品牌給多大支持,平臺就給多大流量。從去年的業績來看,格蘭仕選擇下沉也是明智之舉,但“跟阿里巴巴合作十年,普通人是不會這么做的(跟競爭對手高調達成戰略合作)”。

屏幕快照 2019-06-21 下午4.09.36

拼多多App上的格蘭仕品牌專區。來源:被訪者

對于這場爭端,家電行業資深分析人士劉步塵對《中國企業家》表示,格蘭仕此次對抗天貓可謂一次失敗的操作,不僅沒能在618期間實現預期的銷售,反而有進一步加劇品牌邊緣化之憂,“格蘭仕可以和拼多多合作,但不應高調宣傳,不應刺激天貓、京東等平臺的神經”。

據其介紹,其他家電企業和拼多多合作時都很謹慎低調。劉步塵認為目前格蘭仕無論是在產品力還是品牌力均持續下滑,是其加強與拼多多合作的原因。但他指出,希望在拼多多和天貓上同時賣得好,“魚和熊掌兼得很難,沒有這樣的好事”。

  • 分享到: Baidu搜藏 轉貼到開心網 分享到QQ空間

專欄

何振紅

《中國企業家》雜志社社長

馬鉞

《中國企業家》執行總編輯

馬吉英

《中國企業家》高級記者,關注汽車、...

蕭三匝

《中國企業家》高級編輯,關注思想、...

周夫榮

《中國企業家》記者

北京赛pk10官网 2018年手机兼职赚钱 湖南麻将群二维码 建一家赚钱的鸡养殖场 借贷宝推广赚钱吗 用手机免费赚钱一天赚钱10元 男人考什么证最有前景赚钱多 金沙彩票游戏 梦幻西游一个能赚钱吗 老友棋牌内蒙麻将群 我的新生活0.7怎么赚钱 1元地摊货能赚钱吗 因特娱乐安卓 牙医都赚钱吗 会赚钱的女人可以不做家务吗 70游戏李逵劈鱼 挂机赚钱软件无限刷5角