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格蘭仕懟天貓

2019-06-21 16:11 | 作者: 楊倩

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面對格蘭仕在輿論場的步步升級,天貓卻顯得沉默。舞臺上,儼然格蘭仕的“獨角戲”。一個是家電巨頭,一個是電商巨頭,雙方到底發生了什么沖突?

文 | 《中國企業家》記者  楊倩   編輯 | 劉宇翔   頭圖來源|IC photo

 

“618”已經結束,但一場“獨角戲”還在繼續。

格蘭仕三天內連續拋出七份聲明質問天貓,稱其5月28日拜訪拼多多后,在天貓平臺的搜索“格蘭仕”會出現異常,嚴重影響正常銷售。隨后,天貓有關負責人回應稱,在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。

但格蘭仕顯然并不滿意,6月19日深夜,格蘭仕在微博接連發聲,稱自6月17日第一份聲明以來,至今未獲得天貓回應,也未收到天貓方直接溝通。格蘭仕還宣稱會建一個專門的群,“吸納遭受不公平待遇的商家,同時邀請天貓高層進群對話”。

面對格蘭仕在輿論場的步步升級,天貓卻顯得沉默。舞臺上,儼然格蘭仕的“獨角戲”。一個是家電巨頭,一個是電商巨頭,雙方到底發生了什么沖突?

意想不到的“滑鐵盧”

沖突發生后,格蘭仕覺得自己受到了“重創”。

6月19日晚間,格蘭仕企劃部部長游麗敏告訴《中國企業家》,整個618期間,格蘭仕在天貓平臺的六大核心門店遭遇重創,單店銷售額同比最高下滑89%。但與此同時,格蘭仕在京東旗艦店銷量整體上漲超過30%,618當天銷售額超過100%。

為了備戰618,格蘭仕備貨超過20萬臺,準備了數個月卻在最后數天遭受“滑鐵盧”。

事情被公眾所知是在6月17日,格蘭仕在其公眾號上發布《關于格蘭仕在天貓平臺出現搜索異常的聲明》稱,自5月28日格蘭仕拜訪拼多多以來,格蘭仕在天貓平臺的搜索端陸續出現異常,導致正常銷售遭遇嚴重影響。

格蘭仕方面表示,發現異常后,通過各種方式與天貓溝通,但異常問題至今尚未得到解決。到目前為止,格蘭仕認為至少是天貓業務層面上的不作為,希望引起天貓高層的足夠重視。

格蘭仕表示,鑒于電商的銷售特點,此次事件不僅于618促銷期給包括格蘭仕在內的眾多持份者帶來重大損失,而且可能對雙方后續業務開展產生難以估計的實質性影響。格蘭仕發布了兩份聲明:

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來源:格蘭仕官方微博

6月17日下午,天貓相關負責人就此回應,在APP上搜索“格蘭仕”顯示都是正常的。

但游麗敏稱,僅僅是17日下午16:10~16:28之間,格蘭仕店鋪天貓搜索短暫恢復正常,但直到現在還是異常狀態。對此,6月17日晚間,格蘭仕官方微博發布文章要求天貓高層能公開回應。

隨后,6月17日當天,淘寶公關總監曹筠武在朋友圈里回應:“要怎么才算‘搜索正常’呢?全屏都是格蘭仕,美的九陽都沒有才叫正常嗎 ”。

次日(6月18日),格蘭仕再度發聲,亮明態度:“想爭取一個公開、公平的營商環境,爭取消費者在天貓的合法選擇權。希望與天貓公開對話,希望天貓直接與我方聯系。”

6月17日,格蘭仕沙力店運營小五在截屏錄制的視頻中表示,5月27日,在天貓微波爐銷量排行榜上,格蘭仕微蒸烤一體機排名第一,是花了5年時間打造的1.5萬銷量爆款。5天之后,在這個類目下,連月銷1000多的產品都翻出來,也仍舊搜不到這款爆品了。5月20日,格蘭仕旗艦店搜索訪客接近1.4萬,6月6日僅為518人次,出現斷崖式下滑。

《中國企業家》就此詢問天貓,截至發稿,未對此事置評。

暗戰

6月19日,格蘭仕發布了慘淡的618成績單。

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來源:格蘭仕官方微博

隨后,格蘭仕在最新聲明中表示,“面對天貓這樣的巨型平臺,每一家企業都是弱勢群體,必須要敢于用足夠魄力來伸張正義。”

游麗敏接受《中國企業家》采訪時表示,作為電商銷售一年兩個重大節點之一,618意義更為重要,既是大促節點,也是為雙十一積累人氣和口碑的節點,這次損失和傷害對格蘭仕核心店鋪是災難性的。

游麗敏稱,整個事件中,天貓的態度一直是不理會。除了通過媒體的報道看到天貓有一些回應,格蘭仕方面沒有接受到天貓任何的對話和交流信息,也沒有負責的業務主管嘗試聯系。

“格蘭仕方面在6月17日發出第一份聲明之前,就嘗試通過不同方式、渠道爭取與天貓坐下來談,6月14日到6月16日連續發了三封郵件給天貓業務負責人,沒有收到任何回應。”游麗敏說,從格蘭仕拜訪拼多多到6月17日的兩周時間內,格蘭仕高層曾登門拜訪過天貓,但對方拒而不見。

游麗敏強調,格蘭仕對天貓平臺非常重視,天貓成立以來一直都把最好的產品、最優資源投放天貓,合作也在不斷深化和升級。“最近一兩年有一些共識沒有達成,造成618的情況,超出想象。”

“希望小小的損失能夠換來整個行業、社會更加公正公平,不要再出現同樣的遭遇。還是相信天貓是開放的,一定可以給中小企業、消費者應有的交代。”游麗敏最后說道。

這次事件的導火索,是5月28日格蘭仕集團董事長兼總裁梁昭賢率隊造訪拼多多總部,宣布雙方建立長期全面戰略合作關系。

游麗敏透露,格蘭仕拜訪拼多多之前,電商巨頭們之間的競爭就已經暗流涌動,需要廠商給個明確的態度。

老高電商俱樂部創始人王勇軍分析稱,平臺都希望有獨家優勢,最低價、首發等噱頭都很正常。平臺跟品牌都是協約式合作,品牌給多大支持,平臺就給多大流量。從去年的業績來看,格蘭仕選擇下沉也是明智之舉,但“跟阿里巴巴合作十年,普通人是不會這么做的(跟競爭對手高調達成戰略合作)”。

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拼多多App上的格蘭仕品牌專區。來源:被訪者

對于這場爭端,家電行業資深分析人士劉步塵對《中國企業家》表示,格蘭仕此次對抗天貓可謂一次失敗的操作,不僅沒能在618期間實現預期的銷售,反而有進一步加劇品牌邊緣化之憂,“格蘭仕可以和拼多多合作,但不應高調宣傳,不應刺激天貓、京東等平臺的神經”。

據其介紹,其他家電企業和拼多多合作時都很謹慎低調。劉步塵認為目前格蘭仕無論是在產品力還是品牌力均持續下滑,是其加強與拼多多合作的原因。但他指出,希望在拼多多和天貓上同時賣得好,“魚和熊掌兼得很難,沒有這樣的好事”。

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